品牌美譽(yù)度、知名度、滿意度
品牌美譽(yù)度是品牌力的組成部分之一，它是市場(chǎng)中人們對(duì)某一品牌的好感和信任程度，它是現(xiàn)代企業(yè)形象塑造的重要組成部分。通過(guò)事件營(yíng)銷，軟文以及各種營(yíng)銷載體建立的企業(yè)及產(chǎn)品知名度，往往不是企業(yè)所一相情愿等同的品牌美譽(yù)度，于是一些CEO驚呼在產(chǎn)品知名度空前的同時(shí)，產(chǎn)品的銷量波動(dòng)很大，總是要靠權(quán)威的媒介廣告和無(wú)休止的促銷戰(zhàn)才可以拉動(dòng)銷售，這個(gè)時(shí)候CEO們才意識(shí)到：品牌知名度只是品牌美譽(yù)度的一個(gè)組成部分。
品牌知名度是指潛在購(gòu)買者認(rèn)識(shí)到或記起某一品牌是某類產(chǎn)品的能力。它涉及產(chǎn)品類別與品牌的聯(lián)系。品牌知名度被分為3個(gè)明顯不同的層次。品牌知名度的最低層次是品牌識(shí)別。這是根據(jù)提供幫助的記憶測(cè)試確定的，如通過(guò)電話調(diào)查，給出特定產(chǎn)品種類的一系列品牌名稱，要求被調(diào)查者說(shuō)出他們以前聽說(shuō)過(guò)哪些品牌。雖然需要將品牌與產(chǎn)品種類相聯(lián)，但其間的聯(lián)系不必太強(qiáng)。品牌識(shí)別是品牌知名度的最低水平，但在購(gòu)買者選購(gòu)品牌時(shí)卻是至關(guān)重要的。
品牌滿意度是指顧客對(duì)品牌的滿意程度評(píng)價(jià)，提升顧客滿意度是做品牌的一個(gè)目標(biāo)，也是鑒定一個(gè)品牌好壞的一項(xiàng)指標(biāo)重要指標(biāo)。品牌滿意度就是顧客通過(guò)對(duì)一個(gè)品牌產(chǎn)品或服務(wù)的可感知效果與對(duì)比預(yù)期相比較后，所形成的愉悅或失望的狀態(tài)。根據(jù)不同的感受狀態(tài)可分為，不滿意、滿意、滿足、愉悅等四種情緒。品牌滿意度是衡量品牌與消費(fèi)者之間溝通的尺度，一個(gè)擁有高滿意度的品牌，其顧客的購(gòu)買率及重復(fù)購(gòu)買率也在相應(yīng)提升，它正如一個(gè)人在人心中的印象，積極地確立一個(gè)在顧客心中良好的印象對(duì)品牌來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。